Políticas
da Loja
1. Informações Gerais
A Colecção oferece peças decorativas artesanais produzidas em pequena escala. Todas as descrições de tamanho, materiais, acabamento e imagens dos produtos são apresentadas de forma clara para garantir uma experiência de compra transparente.
Por se tratar de um trabalho artesanal, cada peça pode apresentar variações sutis de cor, textura, volume e traço. Essas variações não são consideradas defeito, mas parte da identidade e do processo manual da obra.
2. Identificação da Empresa
A Colecção é administrada pelo Atelier Maquetaria.
• Responsável: Felipe Oliveira Macedo
• CNPJ 32.906-843-0001/48
• Endereço Fiscal: Rua José do Patrocínio, 107/401 - Bairro Mundo Novo. Juiz de Fora - Minas Gerais - BR
• Contato WhatsApp, Instagram e-mail disponíveis no site
3. Direito de Arrependimento – 7 dias
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesses casos:
• O reembolso é integral
• A devolução deve ser solicitada dentro do prazo
• A loja arca com o frete de retorno, conforme exige a lei
• O produto deve ser enviado em boas condições, com seus componentes e embalagem original
Observação: produtos personalizados ou feitos sob medida não se enquadram no direito de arrependimento, conforme previsão legal.
4. Trocas e Devoluções por Defeito
Se a peça apresentar defeito de fabricação, você tem direito à troca ou reembolso.
• O prazo para comunicar o problema é de 90 dias, por ser item durável;
• A análise pode solicitar fotos ou vídeos;
• Confirmado o defeito, o frete de envio e retorno é de responsabilidade da loja;
5. Trocas por Outros Motivos (sem defeito)
Caso deseje trocar por outro modelo ou coleção:
• O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso;
• O frete de devolução é de responsabilidade do cliente;
• Após a conferência, o novo frete e eventuais diferenças de valor são informados antes do reenvio;
6. Produtos Personalizados
Peças personalizadas ou criadas sob medida não podem ser devolvidas por arrependimento, conforme exceção prevista em lei. Trocas continuam garantidas apenas em casos de defeito.
7. Entregas e Prazos
• Produtos à pronta entrega são enviados rapidamente após confirmação de pagamento;
• Peças personalizadas possuem prazos específicos, informados no atendimento;
• O prazo de entrega varia conforme localização e método de envio;
• Atrasos causados por transportadoras e Correios podem ocorrer e fogem ao controle da loja;
8. Endereço Incorreto ou Tentativas de Entrega
Se o endereço informado estiver errado, incompleto ou se não houver alguém para receber o pacote após as tentativas de entrega:
• O pedido pode retornar ao remetente;
• O reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete;
• O prazo passa a contar novamente a partir do reenvio;
9. Produtos Danificados no Transporte
Caso receba sua peça danificada, entre em contato em até 48 horas após o recebimento.
• Envie fotos para avaliação;
• A loja providenciará troca ou reembolso conforme análise;
• O frete é custeado pela loja quando o dano é confirmado como responsabilidade do transporte;
10. Conservação e Cuidados
Para preservar sua peça:
• Evite exposição prolongada ao sol;
• Evite ambientes úmidos;
• Limpe apenas com flanela de microfibra;
• Não utilize produtos químicos ou abrasivos;
Danos causados por mau uso não são cobertos por garantia.
11. Sigilo, Segurança e LGPD
Seus dados pessoais são utilizados exclusivamente para:
• Processar seu pedido;
• Emitir nota fiscal;
• Realizar a entrega;
• Contato relacionado à compra;
Não compartilhamos suas informações com terceiros, exceto serviços essenciais como transportadoras e meios de pagamento.
12. Reembolsos
Reembolsos são realizados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Em cartão de crédito, o prazo de estorno depende da operadora
• Em Pix, o reembolso é feito diretamente para a mesma conta do pagador
13. Atendimento
Precisa de ajuda, teve algum problema ou quer saber mais sobre a Colecção?
• Fale conosco pelo WhatsApp +5532991454104 (atendimento mais rápido)
• Acompanhe novidades e bastidores pelo Instagram @acoleccao / @ateliermaquetaria
Estamos sempre prontos para atender você da melhor maneira.