Políticas da loja

1. Informações Gerais

As peças comercializadas na A Colecção são reproduções produzidas artesanalmente pelo Atelier Felipe Macedo, localizado em Juiz de Fora, Minas Gerais. Cada peça é única e pode apresentar pequenas variações em relação à peça original do acervo.

Ao realizar uma compra em nossa loja, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado todas as condições descritas nesta política.

2. Produção e Prazo de Envio

Os produtos são confeccionados sob encomenda, respeitando o processo artesanal de modelagem e acabamento. O prazo de produção varia conforme a complexidade de cada peça e será informado no momento da compra.

O prazo médio de produção é de 15 a 30 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento. Após a produção, o envio é realizado em até 5 dias úteis.

3. Frete e Entrega

O valor do frete é calculado automaticamente com base no CEP de destino e no peso da encomenda. Trabalhamos com os seguintes correios e transportadoras:

• Correios (PAC e Sedex)
• Transportadora própria para a região de Juiz de Fora e Zona da Mata Mineira

O prazo de entrega é composto pelo prazo de produção + prazo de envio informado pelos Correios ou transportadora no momento da contratação do frete.

O Atelier Felipe Macedo não se responsabiliza por atrasos decorrentes de greves, problemas operacionais dos Correios ou transporte, ou endereço de entrega incorreto informado pelo cliente.

4. Troca e Devolução

O cliente possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
• O acionamento deve ser feito através do e-mail de contato ou pelo formulário da página Fale Conosco.
• O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

5. Formas de Pagamento

Oferecemos as seguintes opções de pagamento:

• Cartões de crédito: parcelamento em até 12x com juros da operadora. As bandeiras aceitas são Visa, Mastercard, American Express, Elo e Hipercard.
• Boleto bancário: o prazo de compensação é de até 3 dias úteis. A produção só é iniciada após a confirmação do pagamento.
• PIX: pagamento instantâneo, com confirmação em minutos. Produção iniciada imediatamente após a confirmação.

6. Garantia

Oferecemos garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto. A garantia cobre:

• Problemas estruturais decorrentes do processo de produção
• Descolamento ou quebra de partes por má aderência na montagem

A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, exposição a umidade excessiva ou calor intenso, ou tentativa de reparo por terceiros.

7. Privacidade e Dados Pessoais

O Atelier Felipe Macedo se compromete a proteger a privacidade dos dados pessoais dos seus clientes. As informações fornecidas durante a compra são utilizadas exclusivamente para:

• Processamento e envio do pedido
• Comunicação sobre o status da compra
• Emissão de notas fiscais e documentos fiscais

Seus dados não serão compartilhados com terceiros sem sua autorização expressa, exceto quando exigido por lei. Utilizamos plataformas seguras para o processamento de pagamentos, garantindo a confidencialidade das informações financeiras.

8. Contato

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas a esta política, entre em contato conosco:

• E-mail: através da página Fale Conosco
• Telefone: (32) 99145-4104
• Endereço: Juiz de Fora, MG

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.